2020年疫情防控期间，物业行业发挥了关键作用，在此之中，女性工作者所展现出的坚韧以及担当，变成了社区防线上特别引人注目的一道风景。
女性力量的社区坚守
疫情那段时期，物业这个行业里的女性职员，担负起非常繁重的一线相关工作。于北京金融街进行物业服务的小区那儿，好多女性雇员从春节起始，就舍弃了休假。她们得直面家人被感染的那种风险，以及心理方面的压力，与此同时，要完成每日的公共区域消杀工作，还要给处于隔离状态的住户配送物资这些任务。这些个工作，不但需要体力，而且更需要极大程度上的耐心以及细致。
在门岗值守环节，女性员工表现突出，她们需要向不理解政策的居民耐心解释，安抚焦虑情绪。在排查登记环节，女性员工同样表现突出，要向搞不明白政策的居民耐心阐释，抚慰焦虑情绪。上海某小区有一位女物业管家，连续工作超40天，为上百户居家隔离家庭提供生活保障服务。她们的付出，成为稳定社区情绪、保障基本生活的重要支撑。
特殊时期的超负荷运转
在疫情防控的情形之下，给物业服务造成了前所未有的那种压力，就拿广州中铁建所管理的荔湾国际城来说，从2020年1月底开始施行全封闭管理，物业人员数量没有增加，然而工作量却变成了成倍地增长，像24小时门岗核查，每日两次进行全面消毒，为上千户居民集中采购生活用品等。
物业除常规服务外，要快速掌握且执行那不断更新着的防疫政策。在河北邯郸之地，荣科地产的物业团队得去协调资源，朝着业主免费发放蔬菜等应急物资。这般超常规的工作状态持续了数月之久，这对一线人员的身体以及心理而言那可是极大的考验。好多员工每日工作时间超过12小时，休息时间被严峻压缩了。
令人痛心的牺牲与风险
物业人员的健康风险在高压环境下显著增大，2020年4月，上海浦东新区有一位处于某个特定岗位担任时间并不很久的物业经理牺牲在值班室里，经过全力抢救但最终还是失去生命，不能逃脱死神的黑手，这位经理从3月初开始就一直坚守在小区，持续工作超过五十天，最后是因为突发比较严重的疾病而离开这纷繁的人世。
他所经历的状况并非是单独出现的那种例子，在那时全国好多城市，都存在物业一线人员因过度劳累致使身体生病倒下的相关报道，他们之中有好多人年纪比较大，自身或许患有基础方面的疾病，然而还是选择坚定地坚守，除了身体出现疾病之外，长时间暴露在潜在具有病毒的环境里同样带来了被感染的风险，可是他们凭借行动守护了小区的安全。
劳动节背后的平凡英雄
2020年那个五一劳动节，对好些物业劳动者来讲，仅仅是个平常工作日。那时疫情还没彻底结束，各地物业人员依旧得坚守岗位，确保假期时段社区防疫不放松。深圳华侨城等企业的物业员工，在节假日维持园区正常秩序并进行防疫检查。
这个劳动节的意义，籍此变得愈发厚重，它所致敬的，不光是传统行业里的劳动者，还涵盖了那些于特殊时期默默奉献的社区守护者，他们的工作，兴许平凡，然而在维系社会基本运转、保障居民健康安全层面，发挥了不可替代的作用，正是无数这般的个体坚守，凝聚成了战胜困难的力量。
企业社会责任的实践
疫情防控对物业服务企业的社会责任担当进行了检验，除基础服务以外，许多企业主动将服务范围予以了延伸，比如邯郸荣科地产的物业团队，积极和供应商取得联系，为行动存在不便的老年业主送去生活物资，还向社区捐赠防疫用品。
于广州的中铁建物业而言，其借助线上平台，及时去发布官方防疫信息，制作出通俗易懂的宣传材料，以此帮助居民科学应对疫情。这般举措，超越了物业服务合同的传统范畴，展现出企业于危机时刻主动承担社会责任的意识，还赢得了业主的广泛认可。
韧性成长与行业启示
经历此次公共卫生事件的检验，物业行业全面开展了反思以及升级，不少公司开启构建更完备的应急管理预案，并且强化了对一线员工的健康关照与安全培训，社区联防联控的模式也被证实是有成效的，促使物业服务与基层治理更紧密地融合。
这段经历突出展现了物业服务于城市运行里的基础性价值，它致使社会再度审视该行业的专业性以及从业者所做出的贡献，在后疫情时代，怎样构建出更具韧性的社区服务体系，保障一线劳动者权益，成为行业持续发展的关键重要课题。
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